A. Chính sách hoàn - hủy vé
Tất cả sản phẩm không hỗ trợ hoàn/hủy.
Khách hàng vui lòng kiểm tra chi tiết trong từng sản phẩm trước khi đặt vé.
B. Chính sách bảo mật
1. Mục đích và phạm vị thu thập
Việc thu thập dữ liệu trên website bao gồm: họ tên, email, điện thoại, địa chỉ khách hàng. Đây là các thông tin mà chúng tôi cần khách hàng cung cấp bắt buộc khi gửi thông tin nhờ tư vấn hay muốn mua sản phẩm/ dịch vụ và để chúng tôi liên hệ xác nhận lại với khách hàng trên website nhằm đảm bảo quyền lợi cho cho người tiêu dùng.
Các khách hàng sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới thông tin mà mình cung cấp và hộp thư điện tử của mình.
2. Phạm vi sử dụng thông tin
Chúng tôi sử dụng thông tin khách hàng cung cấp để:
- Liên hệ xác nhận đơn hàng khi nhận được yêu cầu từ khách hàng;
- Cung cấp thông tin về sản phẩm/ dịch vụ đến khách hàng nếu có yêu cầu từ khách hàng;
- Gửi email tiếp thị, khuyến mại về dịch vụ do chúng tôi bán;
- Gửi các thông báo về các hoạt động trên website;
- Liên lạc và giải quyết với người dùng trong những trường hợp đặc biệt;
- Không sử dụng thông tin cá nhân của người dùng ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến giao dịch;
- Khi có yêu cầu của cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng.
3. Thời gian lưu trữ thông tin
Dữ liệu cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu ban quản trị hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân khách hàng sẽ được bảo mật trên máy chủ của chúng tôi.
4. Những người hoặc tổ chức có thể tiếp cận thông tin cá nhân
- Ban quản trị website.
- Khách hàng sở hữu thông tin cá nhân đó.
- Các cơ quan Pháp luật Việt Nam có thẩm quyền.
- Các đối tác hoạt động liên quan đến giao dịch của bạn, chẳng hạn như đơn vị vận chuyển.
5. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lí thông tin cá nhân
CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI DU LỊCH VÀ TRUYỀN THÔNG VIET BIGBUS
Địa chỉ: 345 Lê Hồng Phong, Phường Vườn Lài, TP Hồ Chí Minh
6. Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình
Khách hàng có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách liên hệ với ban quản trị website thực hiện việc này.
Khách hàng có quyền gửi khiếu nại về nội dung bảo mật thông tin đề nghị liên hệ ban quản trị của website. Khi tiếp nhận những phản hồi này, chúng tôi sẽ xác nhận lại thông tin, trường hợp đúng như phản ánh của khách hàng tùy theo mức độ, chúng tôi sẽ có những biện pháp xử lý kịp thời.
7. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng
Khi phát hiện thông tin cá nhân của mình bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi, khách hàng gọi điện thoại tới số 08 86657579 hoặc email info@vietbigbus.vn để khiếu nại và cung cấp chứng cứ liên quan đến vụ việc cho ban quản trị.
Ban quản trị cam kết sẽ phản hồi ngay lập tức hoặc muộn nhất là trong vòng 24 giờ làm việc kể từ thời điểm nhận được khiếu nại.
C. Chính sách kiểm vé - thông tin đặt vé
Để đảm bảo thông tin chính xác và trải nghiệm tốt nhất, khách hàng vui lòng kiểm tra thông tin vé ngay sau khi đặt thành công.
1. Phạm vi kiểm tra
Khách hàng được quyền kiểm tra:
- Thông tin hành trình: loại vé, ngày – giờ khởi hành, điểm tập trung.
- Số lượng vé, thông tin người sử dụng vé.
- Điều kiện sử dụng của từng loại vé (thời hạn, quy định lên xe/tàu…).
2. Thời điểm kiểm tra
- Ngay khi nhận được vé điện tử / email xác nhận.
- Trước khi khởi hành ít nhất 2–6 giờ để kịp thời báo sai sót (nếu có).
3. Trường hợp phát sinh sai thông tin
Nếu phát hiện thông tin sai lệch, khách hàng vui lòng liên hệ ngay lập tức để được hỗ trợ điều chỉnh:
Hotline: 08 86657579 - Email: info@vietbigbus.vn
Cung cấp mã đơn hàng + thông tin cần chỉnh sửa
Lưu ý:
- Việc điều chỉnh thông tin phụ thuộc vào quy định từng nhà cung cấp dịch vụ (Bus Tour, Dinner Cruise…).
- Một số dịch vụ không cho phép đổi thông tin trong ngày khởi hành.
4. Trách nhiệm của khách hàng
- Cung cấp đúng và đầy đủ thông tin khi đặt vé.
- Kiểm tra kỹ vé trước khi sử dụng.
- Tuân thủ thời gian yêu cầu hỗ trợ thay đổi (nếu cần).
5. Trách nhiệm của đơn vị cung cấp
- Cấp đúng vé theo thông tin khách hàng đã đặt.
- Hỗ trợ điều chỉnh trong phạm vi cho phép.
- Thông báo rõ ràng nếu dịch vụ không hỗ trợ sửa đổi/thay thông tin.
D. Chính sách thanh toán
Hiện tại chúng tôi chỉ có 1 phương thức thanh toán chuyển khoản ngân hàng khi đặt vé tham quan/tour tại vietbigbus.vn
Thanh toán chuyển khoản ngân hàng
Thông tin chuyển khoản:
Tên tài khoản: CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI DU LỊCH VÀ TRUYỀN THÔNG VIET BIGBUS
Số tài khoản: 789897979
Ngân hàng: Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam
Nội dung chuyển khoản: Tên + Số điện thoại + Mã đơn hàng
Vé/hoá đơn điện tử sẽ được gửi sau khi xác nhận thanh toán thành công.
Lưu ý khi thanh toán
- Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ thông tin đơn hàng trước khi thanh toán.
- Các khoản phí phát sinh (nếu có) từ ngân hàng hoặc ví điện tử sẽ do khách hàng chi trả.
- Thời gian xác nhận có thể mất 5–15 phút tùy từng ngân hàng.
Bảo mật thông tin thanh toán
Chúng tôi cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin thanh toán và không chia sẻ cho bên thứ ba, trừ khi có yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền.
E. Chính sách giao nhận
Quy trình giao nhận vé
Quy trình gồm 4 bước:
1) Booking (Đặt chỗ)
Khách hàng đặt dịch vụ qua website vietbigbus.vn
Khách sẽ nhận được thông tin xác nhận đã tiếp nhận yêu cầu.
2) Confirmed (Xác nhận chỗ)
Bộ phận điều hành kiểm tra tình trạng chỗ và gửi xác nhận giữ chỗ (nếu còn chỗ).
Lưu ý:
Với các booking chưa thanh toán, công ty không chịu trách nhiệm giữ chỗ nếu dịch vụ hết chỗ trước thời điểm thanh toán.
3) Payment (Thanh toán)
Khách hàng thanh toán theo các phương thức được hỗ trợ --> Phương thức thanh toán: https://vietbigbus.vn/pages/chinh-sach-thanh-toan
Ngay sau khi thanh toán thành công, đơn hàng chuyển trạng thái Đã thanh toán.
4) Nhận vé online
Vé sẽ được gửi qua Email của Quý khách hàng.
Thời gian gửi vé sau khi thanh toán:
- Dịch vụ quốc tế: trong vòng 12 giờ.
- Dịch vụ nội địa: trong vòng 4 giờ.
Lưu ý: Nếu quá thời gian trên khách vẫn chưa nhận được vé, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ để được kiểm tra ngay.
5) Xuất trình vé & sử dụng dịch vụ
Khách chỉ cần xuất trình vé điện tử (QR code / Email xác nhận) tại địa điểm sử dụng dịch vụ để check-in.
2. Hình thức giao nhận
Giao vé điện tử (E-ticket) qua email.
Không có hình thức giao nhận trực tiếp vì vé sử dụng mã điện tử.
3. Trách nhiệm của khách hàng
- Cung cấp đúng thông tin (họ tên, số điện thoại, email).
- Kiểm tra hộp thư đến, thư rác (spam) khi chờ nhận vé.
- Thông báo ngay cho đơn vị nếu chưa nhận được vé đúng thời gian quy định.
4. Trách nhiệm của đơn vị cung cấp
- Giao đúng loại vé/dịch vụ khách đã đặt.
- Đảm bảo thời gian gửi vé như cam kết.
- Hỗ trợ kịp thời khi có sự cố chậm vé hoặc sai thông tin.